中國之行的文明觀後感

近來這段時間,經常到中國出差,偶而會聽或看到像地鐵廣播、平面宣傳海報提到有關「文明守則」的字眼，其中不外乎希望大家培養公德心、道德心、同理心來處事對人，但或許大陸人多，素質一時半刻無法提昇到一致的水平，所以仍常能遇到一些見怪不能怪的事，就打這次我5天北京上海大陸行為例:

1.上廁所排隊，這應該不覺得意外吧，但能想像嗎?當一個人排到隊要進廁所方便時，才一開門，另一位先生便以迅雷不及掩耳的速度穿進廁所裡，這...是什麼情況啊?! 一聲抱歉或一聲拜託的話也沒提，理直氣狀的不以為意，害被插隊的人滿心不爽的把門甩開。(我剛好是排在下一位，地點還是北京機場)

2.在等候登機時，開始有人有秩序的排隊等候開始登機的指示，所以我也起身排在隊伍的後頭，怎知登機的廣播一說，坐在排隊兩旁座椅上的旅客，一窩蜂的往隊伍的前頭移動，把守秩序排隊的人擠在後頭，這..又是什麼情況!? (地點是上海浦東機場)

3.在北京叫了一部出租車到客戶那，一上車看到司機手握著香煙，車窗也沒開，滿車的煙味，想說出請他不要吸煙的話，但怕有事，也忍了下來，反正頂多忍20來分鐘，但想不通的是，出租車在街上載客，不是應該很注意自己車內的清潔，在車上吸煙就算了，連車窗也不開，這可能用"酷"都還不足以形容。

4.在街上不時可以看到路人隨地吐痰，不只年紀大的人，年輕小伙子也不少，當不小心看到從口中吐出的痰還牽絲的連在嘴巴上，那種感覺真讓人覺得"口惡"心啊...

5.在餐廳吃飯的時後，看到店內服務員大聲嘻笑，偶而連在廚房工作身上衣服沾滿油煙的工作人員也會在餐廳跑來跑去，重點是他不是在服務客人，是在與其他的服務人員交談聊天，這種情況如果是路邊小店就算，我在許多用餐的餐廳也會看到，有時他可能會忘了你在他面前等候著他的服務而轉頭和某某打情罵俏.. 北京人和我說，這是普遍的服務態度低落的現象，現在也要見怪不怪。

我找了一下現在大陸所提倡的文明運動有那些守則，發現還一堆勒.. 貼出來改大家參考參考. (內容有點像公民與道德的課文)

文明市民守則
(六講十不准)
一、六講
講貢獻：熱愛祖國，建設家園，愛崗敬業，創優爭先。
講團結：民族和睦，助人為樂，尊老愛幼，安定團結。
講衛生：美化市容，講究衛生，服從管理，保護環境。
講道德：關心集體，誠實守信，重教尊師，禮貌待人。
講文明：舉止文明，移風易俗，愛護公物，勤儉節約。
講秩序：遵法守紀，維護秩序，見義勇為，弘揚正氣。

二、十不准
1、不准粗言穢語,相罵吵架；
2、不准隨地吐痰,亂丟果殼；
3、不准亂闖紅燈,妨礙交通；
4、不准亂停車輛,擠佔道路；
5、不准亂設攤點,無證經營；
6、不准亂搭亂建,影響市容；
7、不准亂倒垃圾,亂堆雜物；
8、不准亂塗亂貼,私設廣告(標語)；
9、不准損壞綠化,侵佔綠地；
10、不准損壞公物,破壞設施。

居民文明守則
1、搞好環境衛生，不隨地吐痰，不亂倒垃圾。
2、保持陽臺、樓道整潔，不亂維物品，不亂扔廢棄物。
3、保持社區、院落環境整齊，不亂停放車輛，不亂曬衣被。
4、愛護花草樹木，不踐踏草坪，不攀折花木。
5、文明娛樂，不噪音擾民，不酗酒、賭博。
6、鄰里和睦，不傳閒話，不鬧糾紛。
7、維護治安秩序，不打架罵人，不違反防火規定。
8、遵章守約，不違章飼養動物，不搞違章建築。
9、不亂倒污水。

乘客文明守則
1、自覺遵守乘車管理規定，維護乘車秩序，舉止文明，相互禮讓。
2、在規定地點候車，按順序乘車，不強行上下。
3、乘車及時購票，主動出示車月票，接受查驗。
4、不攜帶危險品和有礙乘客安全的物品、動物乘車。
5、保持站內、車內環境衛生，不喧嘩，不吸煙，不隨地吐痰，不亂扔廢棄物。
6、愛護車站、車內設施，不蹬踏座椅，不亂寫亂畫，不損壞公物。
7、照顧老幼病殘孕乘客，主動讓座。不赤膊乘車。雨天乘車脫掉雨衣。
8、協助乘務人員維護站內、車內治安秩序，與危害社會治安的行為作鬥爭。

遊客文明守則
1、自覺遵守參觀遊覽秩序，按順序購票入館入園，不擁擠，不堵塞道路和出入口。
2、保持環境衛生整潔，不隨地吐痰、便溺，不亂扔廢棄物。
3、愛護文物，愛護公共設施，不在樹木、名勝古跡和公共設施上塗抹、刻畫，不在路椅上躺臥。
4、愛護一草一木，不踐踏草坪，不攀折花果。
5、愛護野生和展出的動物，不捕獵，不恫嚇，不投喂投打，不在非釣魚區釣魚。
6、按規定租退遊船，不在未開放的水域游泳、滑冰。
7、不兜售物品，不散發任何形式的廣告及其它宣傳品。
8、不打架鬥毆，不聚眾鬧事，不搞封建迷信，不以任何形式進行賭博等非法活動。
9、不攜帶危險物品及動物進入參觀遊覽區，不在防火區域動用明火。
10、靜館靜園後，不繼續逗留、露宿，不翻越、毀壞圍牆和柵欄。

觀眾文明守則
1、自覺遵守影劇院、體育場(館)規定，憑票按時按順序入場，對號入座。
2、衣著整潔，舉止文明，室內觀看演出、比賽時不戴帽，不把衣物墊在座位上。
3、觀看演出和比賽時要有禮貌，尊重演員、運動員和裁判員，不無故提前退場。
4、自覺維護公共秩序，不喧鬧起哄，不辱駡演員、運動員和裁判員，不向演出、比賽場地投擲物品或進行妨礙他人的不文明行為。
5、保持清潔衛生，不在場內吸煙，不隨地吐痰和亂扔廢棄物。
6、愛護公共設施，不蹬踩座椅，不在建築物或桌椅上塗寫刻畫。

顧客文明守則
1、維護店堂秩序，尊重員工勞動。
2、文明禮貌購物，貨款當面點清。
3、愛護公共設施，保持清潔衛生。
4、不帶危險物品，共保店堂安全。
5、依法維護權益，友善處理問題。
6、遇到不良現象，敢於主持正義。

駕駛員文明守則
1、遵守交通法規，服從民警指揮，不違章超速行駛、強行超車，不酒後開車，不疲勞駕駛。
2、車容整潔，車況良好，不開機件失靈車上路。
3、禮貌行車，安全禮讓，不穿插車隊，不爭道搶行，不開鬥氣車，不無故拖延，確保暢通。
4、文明駕駛，講究公德，不擠靠行人，不濺汙行人衣物，不向車外吐痰、拋棄廢物，不亂鳴笛。
5、關心兒童，照顧老弱，行至學校門前、人行橫道，主動減速讓行。
6、發生或遇到交通事故，主動保護現場，搶救傷者，及時報告，不隱瞞、逃逸、躲避。

常用文明用語
1、接待顧客時：“您早”、“您好”、“歡迎光臨”。
2、得到顧客配合、支持時：“謝謝”。
3、請求顧客配合時：“請您……”。
4、向顧客表示歉意，請求顧客諒解時：“對不起”。
5、顧客向自己表示歉意或謝意時：“沒關係”、“別客氣”、“不用謝”。
6、與顧客道別時：“再見”、“您走好”、“歡迎再來”。
您好，請坐，請問有什麼事?
對不起，您講的話我聽不懂，請寫在紙上。
對不起，這裏嚴禁吸煙。
對不起，請不要隨地吐痰。
請稍候，我馬上為您辦理。
請稍等，我核實一下就給您答復。
請稍等，我們研究一下答復您。
請您放心，我們一定會解決好。
請您不要著急，對您的困難我們儘量幫助解決。
您的事情應該到×××辦公室找×××同志，請向那邊走。
請您隨我來，找×××同志談談。
歡迎您批評指正。
請您多提寶貴意見。
對不起，這是我的不對。
對不起，讓您久等了。
對不起，讓您多跑一趟。
對不起，剛才的誤會請您諒解。
我們服務不周之處，請原諒。
您先消消氣，我向您賠禮道歉。
請您不要發火，有事好商量。
您提的意見很好，我們一定改正。
別客氣，這是我份內的事。
不用謝，這是我們應該做的。
沒關係，只要您滿意，我會盡力去做。
再見，請走好!
歡迎您再次光臨。
請問，×××住在哪個院子?
麻煩了，謝謝您!
對不起，給您添麻煩了!
您好，我是府穀縣×××來貴處……
您好，我是×××(單位)，請問您有什麼事?
同志，您打錯了，這不是×××單位。
請問您是×××(單位)嗎?我是府穀縣×××(單位)，請找一下×××好嗎?
對不起，我沒有聽清楚，請您再講一遍，謝謝您!
同志，對不起，這事不屬我們管，請您找×××同志，或打×××電話。

遛狗文明守則
1、給狗套上狗鏈
2、注意清理糞便
3、及時制止狗吠
4、當心愛犬走失
5、正確使用狗鏈

圖書館文明守則
1、衣著整潔，舉止文明；
2、尊敬老師，愛護學生；
3、遵守秩序，依次借閱；
4、愛護書刊，保護公物；
5、保持肅靜，請勿喧嘩；
6、圖書館內，禁止吸煙；
7、吐痰入盂，紙屑入箱；
8、桌上書本，陳放整齊

守則一堆，宣導和落實都不容易，看來還有一段不短得時間得來改善。