標價正確很重要

6月25日全球第二大電腦製造商戴爾(Dell)在網路商店上刊出，19吋液晶螢幕賣500元、20吋液晶螢幕賣999元、所有筆電至少便宜7000元？結果湧入10萬筆訂單。最後在昨天7/2終於發表聲明，雖然我當時並沒有去下單，但對於戴爾公司聲明稿的內容，感覺似乎戴爾的誠意有限，不過可想而知，當晚刷了250萬的林先生肯定是不會高興的。 這種事情讓我感覺到“標價正確很重要”，不管是在店面或是虛擬空間的網路都是一樣，因為當一個標錯的產品會造成一名客戶的不滿，網路的效應比店面更大更快，賠錢事小，商譽及買家的信任是更貴的。

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戴爾公司聲明稿

(2009年7月2日) 戴爾公司針對戴爾台灣的網站系統(www.dell.com.tw)的資訊 中，出現線上價格標示錯誤之事宜，聲明細節如下：

戴爾對於在2009年6月25日晚間9點17分至2009年6月26日早上6點56分，在戴爾台灣 www.dell.com.tw的網路商店上，發生因疏忽所造成的標價錯誤，造成戴爾液晶螢幕、筆記型電腦以及桌上型電腦特定機種，發生錯誤標價情形。戴爾為顧客帶來的 不便與困擾，深表歉意，並將以最大誠意與受影響的顧客持續溝通，以取得顧客的諒解。到目前為止，戴爾並未對有錯誤價格的訂單表示接受。

戴爾願展現最大的誠意，提供所有在系統異常期間下訂單的顧客每一位最多兩張面額不同的單筆消費折價券如下:

對於有訂購一台或多台液晶螢幕的顧客，戴爾提供每位顧客一張面額為新台幣1,000元的液晶螢幕現金折價券，適用於在www.dell.com.tw網站上購買戴爾液晶螢幕系列產品。

對於有訂購一台或多台小筆電、筆記型電腦以及/或桌上型電腦的顧客，戴爾將提供每位顧客一張面額為新台幣3,000元的電腦現金折價券，適用於在www.dell.com.tw網站上購買戴爾小筆電、筆記型電腦與桌上型電腦產品。

對於在單筆交易中同時購買液晶螢幕以及小筆電、筆記型電腦或桌上型電腦的受影響之顧客，前述兩張折價券均可使用。

我們將與每位受影響的顧客取得聯繫。我們還會在明天2009年7月3日提供更多的資訊。

戴爾公司非常重視顧客，並感謝位於台灣的顧客多年來的支持與愛護。戴爾為此次標價錯誤造成台灣消費者不便與社會爭議，再次深表歉意。


------------------原文照貼，內容文字無一更改------------------